Ruilen en retourneren
Bij Vaarwinkel.nl kunt u een artikel binnen 30 dagen na ontvangst gratis ruilen of retourneren. Hier vindt u antwoord op al uw vragen rondom de voorwaarden.
Binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling heeft u in principe drie mogelijkheden:
- product gratis omruilen voor een ander of vervangend product
- product laten repareren als dat mogelijk is
- product gratis terugsturen en geld terug laten storten
Voor de verdere retourvoorwaarden en ons gratis retouradres kijkt u verder op deze pagina.
Inderdaad zijn er uitzonderingen op ons retourbeleid. Niet alles kan retour of omgeruild worden. De volgende producten kunnen niet teruggestuurd worden en ook niet omgeruild worden:
- producten die gebruikt zijn en gebruikssporen hebben
- software waarvan de verpakking geopend is
- vaarkaarten met een digitale licentie waarvan de licentie in gebruik genomen is of de kraskaart opengekrast is
- andere vouchers, kadobonnen of kraskaarten, ook als deze nog niet gebruikt zijn
- printed-on-demand producten
- download producten
En uiteraard zijn er altijd weer uitzonderingen op elke regel. Twijfelt u neem dan even met ons contact op. Wij kijken graag samen met u welke oplossing er mogelijk is en adviseren u ook graag over eventuele alternatieven.
Wij snappen dat u soms een product eerst wilt inkijken of in uw handen wilt hebben voor u kunt beslissen welke voor u de beste is. Toch worden wij daar niet blij van. Een boek of kaart kan in de post altijd schade oplopen en is dan niet meer te verkopen. En de verzend- en retourkosten zijn hoog.
Weet u niet precies welk product voor u de juiste is, neem dan altijd even contact op. Wij adviseren u graag.
Daarnaast proberen wij de beschrijving van producten zo duidelijk mogelijk te maken en kunt u veel boeken al eerst digitaal inkijken en van sommige producten hebben wij zelfs video.
Dat vinden wij wel prettig, maar het is niet verplicht. Wij zijn namelijk altijd benieuwd waarom u iets terug wilt sturen. Daar leren wij van en helpt ons andere klanten nog beter te helpen.
Daarnaast adviseren wij u graag welke alternatieven er eventueel zijn. Vragen staat altijd vrij. Wij horen graag van u ...
Vergeet niet om de pakbon mee retour te sturen of in ieder geval een briefje met uw naam en het bestelnummer. Anders is het voor ons niet te achterhalen van wie de retour afkomstig is.
Als het vervangende product goedkoper is, storten wij het verschil terug als u al betaald heeft. En anders krijgt u een aangepaste factuur.
Als het vervangende product duurder is, sturen wij u een factuur voor het verschil. In principe sturen wij alleen een digitale factuur die u zelf kunt uitprinten.
Als u een product wilt omruilen sturen wij het vervangende product in principe gelijk op. Wij gaan dan dus niet wachten tot het te ruilen product eerst bij ons binnen is.
Wilt u geen vervangend product, maar uw geld terug dan kost dat wel extra tijd. Retoursturen is voor u gratis, maar post naar een antwoordnummer is gemiddeld langer onderweg omdat het ook administratief verwerkt moet worden bij PostNL. Pas als uw retour bij ons binnen is zullen wij de terugbetaling in gang zetten. Wanneer het geld dan op uw rekening staat is afhankelijk van de snelheid van de betaalprovider en de door u gebruikte betaalwijze. Gemiddeld kost dit zo'n 4-5 werkdagen.
Let op: Als er tussen uw betaling en de terugstorting slechts een korte tijd zit, dan kan het zijn dat uw betaling 'ongedaan' wordt gemaakt. Dat betekent dat u dan geen bijschrijving ziet, maar als het goed is ook geen afschrijving.
Niet gevonden wat u zocht? Laat het ons weten en neem even contact op.
Retour sturen aan Vaarwinkel.nl
Hier vindt u informatie over het retourneren van onbeschadigde artikelen. Als u een artikel beschadigd heeft ontvangen of wanneer dit defect is geraakt, dan verwijzen we u naar de veelgestelde vragen over onze garantie.
U kunt de meeste artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden terugsturen of omruilen. Retourzendingen kunt u verzenden naar ons antwoordnummer. Wij stellen het op prijs als u eerst contact opneemt met onze Klantenservice of een briefje bijsluit met de reden voor het retourzenden.
Op enkele uitzonderingen na kunt u bij Vaarwinkel gekochte artikelen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst kosteloos retourneren. Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening. Maar wij hanteren wel het 'fair-use' principe (*).
Retour vanuit Nederland
Stuur het product compleet en binnen 30 dagen na ontvangst terug, vergezeld van de originele factuur/ pakbon. Verstuur alles in een deugdelijke verpakking. Vult u alstublieft op de achterzijde van de factuur/ pakbon de reden van retour in en stuur het artikel naar:
Vaarwinkel.nl Retouren
Antwoordnummer 644
3140 VE Maasland
Nederland
Een postzegel is niet nodig. U kunt het pakje vervolgens afgeven bij een postkantoor of servicepunt van PostNL. Past het door de brievenbus dan kunt u het pakje uiteraard ook in de bekende oranje postbus doen.
Retour van buiten Nederland
Als u niet in Nederland woont en iets terug wilt sturen klik dan hier ...
Let op!
Als u een artikel buiten de gestelde voorwaarden terugstuurt dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen en kunnen wij besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen. Neemt u in geval van twijfel altijd eerst contact op met onze Klantenservice.
Fair-use principe
(*) Het fair-use principe houdt in dit geval in dat retour sturen voor u gratis is als wij een fout hebben gemaakt, als een product beschadigt bij u aankomt of als u bij nader inzien uw product toch liever voor een ander product wilt omruilen. Fouten zullen wij herstellen, beschadigde producten zullen wij vervangen en omruilen is geen probleem. In andere gevallen waarbij de beslissing om iets terug te sturen en niet om te ruilen bij u ligt en wij daarop geen invloed hebben, zullen wij een retourbijdrage van € 4,95 in rekening brengen. Hierin zit begrepen de kosten voor het retoursturen en het verwerken van uw retour.
De verzendkosten zijn relatief hoog. Helaas is het daardoor niet mogelijk om altijd gratis retour te sturen. Hebben wij een fout gemaakt of is een product beschadigt, dan zijn eventuele retourkosten en kosten voor het opnieuw opsturen voor onze rekening. Als u een product wilt omruilen dan zijn de extra verzendkosten ook voor onze rekening. In de meeste andere gevallen zijn de verzend- en retourkosten voor uw rekening. Gebruik dan toch het gratis antwoordnummer en verstuur de retour dus zonder postzegels. Wij verrekenen de retourbijdrage dan met uw factuur en terugbetaling van uw online betaling.
Uitzonderingen
Digitale bestanden, digitale boeken of andere downloads kunt u niet terugsturen. Op al deze producten die uitsluitend digitaal worden geleverd geldt geen recht van retour. Annuleren van een dergelijke bestelling is om deze reden ook niet mogelijk.
Hoesje van een cd, dvd of software
Als het hoesje van een bij ons besteld artikel stuk is bij ontvangst, maar de cd/dvd zelf onbeschadigd is, dan hoeft u deze niet te retourneren. Als u contact opneemt met onze Klantenservice sturen wij u kosteloos een nieuw hoesje toe. Geef duidelijk aan om welk artikel het gaat en wat voor soort hoesje beschadigd is. De omslag en ander drukwerk kunnen we u niet nasturen; u ontvangt een leeg hoesje.
Geen antwoord gevonden op uw vraag? Neem dan contact op met onze klantenservice.