Binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling heeft u in principe drie mogelijkheden:

• product gratis omruilen voor een ander of vervangend product
• product laten repareren als dat mogelijk is
• product gratis terugsturen en geld terug laten storten

Voor de verdere retourvoorwaarden en ons gratis retouradres kijkt u verder op deze pagina.

Inderdaad zijn er uitzonderingen op ons retourbeleid. Niet alles kan retour of omgeruild worden. De volgende producten kunnen niet teruggestuurd worden en ook niet omgeruild worden:

• producten die gebruikt zijn en gebruikssporen hebben
• software waarvan de verpakking geopend is
• vaarkaarten met een digitale licentie waarvan de licentie in gebruik genomen is of de kraskaart opengekrast is
• andere vouchers, kadobonnen of kraskaarten, ook als deze nog niet gebruikt zijn
• printed-on-demand producten
• download producten

En uiteraard zijn er altijd weer uitzonderingen op elke regel. Twijfelt u neem dan even met ons contact op. Wij kijken graag samen met u welke oplossing er mogelijk is en adviseren u ook graag over eventuele alternatieven.

Wij snappen dat u soms een product eerst wilt inkijken of in uw handen wilt hebben voor u kunt beslissen welke voor u de beste is. Toch worden wij daar niet blij van. Een boek of kaart kan in de post altijd schade oplopen en is dan niet meer te verkopen. En de verzend- en retourkosten zijn hoog.

Weet u niet precies welk product voor u de juiste is, neem dan altijd even contact op. Wij adviseren u graag.

Daarnaast proberen wij de beschrijving van producten zo duidelijk mogelijk te maken en kunt u veel boeken al eerst digitaal inkijken en van sommige producten hebben wij zelfs video.

Dat vinden wij wel prettig, maar het is niet verplicht. Wij zijn namelijk altijd benieuwd waarom u iets terug wilt sturen. Daar leren wij van en helpt ons andere klanten nog beter te helpen.

Daarnaast adviseren wij u graag welke alternatieven er eventueel zijn. Vragen staat altijd vrij. Wij horen graag van u ...

Vergeet niet om de pakbon mee retour te sturen of in ieder geval een briefje met uw naam en het bestelnummer. Anders is het voor ons niet te achterhalen van wie de retour afkomstig is.

Als het vervangende product goedkoper is, storten wij het verschil terug als u al betaald heeft. En anders krijgt u een aangepaste factuur.

Als het vervangende product duurder is, sturen wij u een factuur voor het verschil. In principe sturen wij alleen een digitale factuur die u zelf kunt uitprinten.

Als u een product wilt omruilen sturen wij het vervangende product in principe gelijk op. Wij gaan dan dus niet wachten tot het te ruilen product eerst bij ons binnen is.

Wilt u geen vervangend product, maar uw geld terug dan kost dat wel extra tijd. Retoursturen is voor u gratis, maar post naar een antwoordnummer is gemiddeld langer onderweg omdat het ook administratief verwerkt moet worden bij PostNL. Pas als uw retour bij ons binnen is zullen wij de terugbetaling in gang zetten. Wanneer het geld dan op uw rekening staat is afhankelijk van de snelheid van de betaalprovider en de door u gebruikte betaalwijze. Gemiddeld kost dit zo'n 4-5 werkdagen.

Let op: Als er tussen uw betaling en de terugstorting slechts een korte tijd zit, dan kan het zijn dat uw betaling 'ongedaan' wordt gemaakt. Dat betekent dat u dan geen bijschrijving ziet, maar als het goed is ook geen afschrijving.